Rozpoczyna się ogólnopolska akcja „Kolej na miłość. Kolej na serce” – wspólna inicjatywa Ministerstwa Zdrowia oraz PKP Intercity, której celem jest zwiększanie świadomości zdrowotnej pasażerów oraz zachęcanie do wykonywania badań profilaktycznych serca. Kampania promuje wypełnianie ankiety „10 dla serca” w aplikacji Moje IKP. Potrwa do 28 lutego 2026 r.
Kolej na serce — o co chodzi
Akcja ma charakter informacyjno-edukacyjny i została nakierowana na osoby podróżujące koleją. Jej osią jest promowanie prostych, dostępnych narzędzi budowania świadomości zdrowotnej oraz wskazywanie ścieżek do profilaktyki chorób sercowo-naczyniowych, w tym poprzez ankietę „10 dla serca” w aplikacji Moje IKP.
Z perspektywy systemu ochrony zdrowia to inicjatywa, która może pobudzić popyt na konsultacje profilaktyczne oraz zwiększyć liczbę pacjentów deklarujących chęć wykonania badań związanych z sercem. Warto więc już teraz ułożyć procesy w placówce tak, aby w pełni wykorzystać edukacyjny impet kampanii.
Co to znaczy dla placówek
Po starcie kampanii można spodziewać się wzrostu liczby zapytań o profilaktykę sercowo-naczyniową, zarówno w podmiotach realizujących świadczenia w ramach NFZ, jak i w ofercie komercyjnej. Pacjenci, którzy zetkną się z przekazem akcji, będą poszukiwać krótkich, zrozumiałych ścieżek: od oceny ryzyka, przez konsultację, po decyzję o dalszej diagnostyce.
Kluczowa będzie sprawna komunikacja i czytelne zasady zapisów. W praktyce oznacza to przygotowanie rejestracji i personelu pierwszego kontaktu do odpowiedzi na pytania o profilaktykę serca, a także przegląd dostępności terminów do lekarzy POZ, internistów i kardiologów. Jeżeli placówka planuje dodatkowe okna przyjęć, warto zadbać o ich widoczność w kanałach komunikacji z pacjentami.
Wzmożone zainteresowanie może przełożyć się na konieczność lepszego sortowania potrzeb: część osób będzie oczekiwała jedynie konsultacji edukacyjnej, inni – ukierunkowania na konkretne badania. Dobrze sprawdza się jasny schemat: krótka kwalifikacja podczas pierwszego kontaktu, następnie wizyta u odpowiedniego specjalisty lub realizacja podstawowych badań, jeśli to uzasadnione klinicznie.
Moje IKP i „10 dla serca”
Sercem kampanii jest zachęta do wypełnienia w aplikacji Moje IKP ankiety „10 dla serca”. To narzędzie służące zwiększaniu świadomości i porządkowaniu informacji, które pacjent może omówić podczas wizyty. Z punktu widzenia organizacji pracy placówki istotna jest edukacja pacjentów, że ankieta nie zastępuje konsultacji medycznej, lecz pomaga w rozmowie o zdrowiu.
Warto zaplanować krótką instrukcję dla pacjentów: jak odnaleźć ankietę w Moje IKP, kiedy najlepiej ją wypełnić (np. przed wizytą) i co zabrać na konsultację. Takie wskazówki mogą znaleźć się na stronie internetowej placówki, w wiadomościach SMS przypominających o wizycie lub w materiałach w poczekalni. Jeśli pacjent nie korzysta z aplikacji, warto mieć alternatywny sposób porządkowania informacji (np. krótką checklistę do omówienia ustnie z personelem), z poszanowaniem ochrony danych.
Podkreślmy przy tym, że szczegółowy zakres pytań ankiety oraz sposób interpretacji jej wyników wynika z materiałów Ministerstwa Zdrowia i Moje IKP. Jeżeli personel odwołuje się do treści ankiety, dobrze jest bazować wyłącznie na oficjalnych wytycznych i nie nadawać ankiecie statusu narzędzia diagnostycznego.
Zespół, proces i jakość obsługi
Skuteczność odpowiedzi placówki na impuls kampanii zależy od przygotowania zespołu. Szkolenie rejestracji i personelu medycznego w zakresie komunikacji o profilaktyce sercowo-naczyniowej powinno obejmować zarówno kwestie merytoryczne, jak i organizacyjne: dostępne terminy, zasady, co jest świadczeniem w ramach umowy, a co komercyjne, oraz jak bezpiecznie postępować z informacjami od pacjenta.
Warto ułożyć prostą ścieżkę pacjenta: krótka kwalifikacja potrzeb, wskazanie właściwej wizyty i – jeśli to uzasadnione – zaproponowanie badań podstawowych. Tam, gdzie działa POZ, naturalnym miejscem pierwszego kontaktu jest lekarz rodzinny. W lecznictwie specjalistycznym ważne są jasne kryteria przyjęć oraz skuteczna współpraca z diagnostyką.
- Ustal jeden punkt kontaktu w rejestracji dla zapytań „sercowych” i przeszkol personel w standardowych odpowiedziach.
- Sprawdź dostępność terminów do lekarzy kluczowych dla profilaktyki serca i przewiduj krótkie wizyty edukacyjne.
- Przygotuj krótkie, zrozumiałe komunikaty o różnicy między profilaktyką a diagnostyką i o możliwych ścieżkach pacjenta.
- Upewnij się, że polityki RODO obejmują przetwarzanie informacji przekazywanych przez pacjentów w związku z ankietą w Moje IKP.
- Monitoruj obłożenie i wprowadzaj korekty grafików, aby uniknąć zatorów w rejestracji i gabinetach.
Komunikacja i partnerstwa
Własna komunikacja placówki powinna nawiązywać do celów kampanii, ale być zgodna z zasadami rzetelnej informacji o świadczeniach. Dobrym rozwiązaniem są krótkie treści edukacyjne na stronie WWW, w poczekalniach i w mediach społecznościowych, które wyjaśniają, kiedy warto przyjść na konsultację oraz jak przygotować się do wizyty.
Placówki zlokalizowane w pobliżu dworców lub węzłów komunikacyjnych mogą rozważyć współpracę z lokalnymi partnerami (np. samorząd, organizacje pacjenckie) przy działaniach edukacyjnych. Warto przy tym korzystać wyłącznie z oficjalnych materiałów informacyjnych, jeżeli Ministerstwo Zdrowia udostępnia takie zasoby, oraz respektować zasady użycia znaków i haseł kampanii.
W relacjach z pacjentami sprawdzą się jasne wezwania do działania: „umów konsultację”, „zabierz ze sobą informacje z Moje IKP”, „porozmawiaj z lekarzem o dalszej profilaktyce”. Taki język porządkuje oczekiwania i poprawia doświadczenie pacjenta.
Finansowanie i zgodność
Jeżeli placówka realizuje świadczenia w ramach umowy z NFZ, kampania może przełożyć się na wzrost liczby wizyt i badań mieszczących się w obowiązujących zakresach. Aby uniknąć wątpliwości, warto przypomnieć personelowi zasady kwalifikacji świadczeń i kierowania pacjentów do odpowiednich ścieżek. W przypadku oferty komercyjnej należy czytelnie informować o zakresie i cenie usług oraz o tym, czego pacjent może się spodziewać podczas wizyty.
W obszarze sprawozdawczości kluczowe jest rzetelne opisywanie wykonanych świadczeń i ich rozliczenie zgodnie z umową. Dobrą praktyką jest przegląd wewnętrzny kompletności dokumentacji medycznej i poprawności kodowania, a także kontrola kolejek oczekujących, by nie dopuścić do zatorów.
Placówki, które rozważają rozwój oferty lub wejście w nowe zakresy świadczeń związanych z profilaktyką sercowo‑naczyniową, mogą skorzystać ze wsparcia zewnętrznego w przygotowaniu formalnym i organizacyjnym. W tym kontekście pomocne mogą być m.in. przygotowanie oferty konkursowej do NFZ oraz wsparcie w obszarze rozliczeń z NFZ, co ułatwia bezpieczne skalowanie działań i bieżącą kontrolę ryzyk.
Mierzenie efektów i ryzyka
Akcja potrwa do końca lutego 2026 r., zatem warto zaplanować mierniki, które pokażą, czy placówka skutecznie odpowiada na potrzeby pacjentów. Przykładowe wskaźniki to: liczba zapytań i wizyt związanych z profilaktyką serca, odsetek pacjentów, którzy – z własnej inicjatywy – powołują się na ankietę w Moje IKP podczas kontaktu z placówką, oraz czas oczekiwania na konsultacje w tym obszarze.
Ważne jest również zarządzanie ryzykiem przeciążenia grafiku. Jeżeli popyt przewyższa podaż, należy przejrzyście informować o terminach i proponować alternatywy: inne lokalizacje w grupie, teleporady tam, gdzie to dopuszczalne, lub zapisy na listę powiadomień. Zespół powinien mieć jasne instrukcje eskalacji w przypadku pojawienia się objawów alarmowych u pacjenta i kierowania go do trybu pilnego zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W obszarze zgodności prawnej kluczowe jest przestrzeganie RODO i zasad etycznej komunikacji. Informacje z ankiety „10 dla serca”, jeżeli pacjent decyduje się je omówić, są danymi o zdrowiu – ich przetwarzanie musi więc przebiegać z zachowaniem odpowiednich podstaw prawnych i zabezpieczeń.
Podsumowanie dla managerów
„Kolej na miłość. Kolej na serce” to dobra okazja, by uporządkować i wzmocnić ścieżki profilaktyki sercowo‑naczyniowej w placówce. Przygotowanie rejestracji, zadbanie o dostępność krótkich wizyt edukacyjnych, jasna komunikacja z pacjentami oraz rzetelne rozliczenia to czynniki, które pozwolą wykorzystać potencjał kampanii bez zaburzania bieżącej pracy.
Warto budować przekaz wokół prostego wezwania: rozmawiamy o sercu, pomagamy porządkować informacje z Moje IKP i wspólnie wybieramy kolejne kroki. Taka postawa łączy cele zdrowia publicznego z wysoką jakością doświadczeń pacjentów i wzmacnia markę placówki jako partnera w profilaktyce.